La protection de vos données et de votre vie privée est très importante pour nous. Nous souhaitons nous assurer que vos informations personnelles sont sécurisées et que nous respectons les lois en matière de protection des données. Vous trouverez ci-dessous des explications sur la manière dont nous traitons vos données. La nature des données traitées et leur utilisation dépendent précisément des services que vous demandez ou acceptez.

Informations Obligatoires

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement, au sens des lois sur la protection des données, notamment le RGPD, est :

Freudenberg Home and Cleaning Solutions GmbH
Data Protection Officer
Im Technologiepark 19
69469 Weinheim Germany
data_privacy@fhp-ww.com

Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter par email ou aux coordonnées suivantes :
data_privacy@fhp-ww.com

2. Vos droits en tant que personne concernée

Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants, en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus :

• Droit à l’information (Art. 15 RGPD)
• Droit de rectification (Art. 16 RGPD)
• Droit à l’effacement (Art. 17 RGPD)
• Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD)
• Droit d’opposition (Art. 21 RGPD)
• Droit à la portabilité des données (Art. 20 RGPD)

Les limitations et exceptions prévues par les lois nationales, ainsi que toute autre exception prévue par la législation applicable en matière de protection des données, s’appliquent.

Si vous nous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l’avenir. Par ailleurs, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente, par exemple auprès de l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence ou de l’autorité responsable de notre organisme.

Une liste des autorités de contrôle (pour le secteur non public) avec leurs adresses est disponible à l’adresse :
https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

3. Traitement général des données sur notre site internet

a. Fichiers journaux du serveur

1. Type et finalité du traitement :
   Lors de votre accès à notre site sans inscription ou fourniture d’informations, des données de nature générale sont collectées automatiquement (fichiers journaux du serveur). Ces données incluent, par exemple, le type de navigateur, le système d’exploitation utilisé, le nom de domaine de votre fournisseur d’accès à Internet, votre adresse IP, l’URL référente, la date et l’heure d’accès, et d’autres informations similaires.
   Ces données sont traitées pour les finalités suivantes :
   • Assurer une connexion fluide au site,
   • Garantir un usage optimal du site,
   • Évaluer la sécurité et la stabilité du système (notamment pour détecter tout usage abusif),
   • Assurer une présentation technique sans erreur et optimiser le site.

Nous n’utilisons pas ces données pour établir votre identité. Cependant, nous nous réservons le droit de vérifier ultérieurement les fichiers journaux du serveur en cas d’indices concrets d’un usage illégal.

2. Base légale et intérêt légitime :
   Le traitement s’effectue conformément à l’Art. 6(1)(f) du RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer la stabilité et la fonctionnalité de notre site, à assurer la sécurité du système et à détecter tout usage abusif.
3. Destinataires :
   Pour l’exploitation et la maintenance de notre site, nous faisons appel à des prestataires de services agissant en qualité de sous-traitants. Ces prestataires sont contractuellement tenus de traiter vos données dans la plus stricte confidentialité.
4. Durée de conservation :
   Les données sont conservées dans les fichiers journaux sous une forme permettant l’identification des personnes concernées pour une durée maximale de 7 jours, sauf en cas d’événement de sécurité (par exemple, une attaque par déni de service).
   En cas d’un tel incident, les fichiers journaux seront conservés jusqu’à ce que l’incident de sécurité soit entièrement résolu et clarifié.
5. Transfert vers un pays tiers :
   Vos données ne seront pas transférées vers un pays tiers.
6. Caractère obligatoire ou nécessaire de la fourniture :
   La fourniture des données personnelles n’est pas requise par la loi ou par le contrat. Cependant, sans l’adresse IP et l’identifiant de cookie, le service et la fonctionnalité du site ne peuvent être garantis. De plus, certains services et/ou contenus peuvent ne pas être disponibles ou l’être de façon limitée.
7. Droit d’opposition :
   Veuillez consulter les informations relatives à votre droit d’opposition en application de l’Art. 21 RGPD ci-dessous.

b. Formulaire de contact

1. Type et finalité du traitement :
   Notre site propose un formulaire de contact permettant aux utilisateurs de nous joindre électroniquement. Lorsque vous soumettez une demande via ce formulaire, les informations saisies sont transmises et stockées.
   Les données suivantes sont également enregistrées au moment de l’envoi du message :
   • Date et heure du message,
   • URL depuis laquelle le message a été envoyé.

Il est également possible de nous contacter via les adresses email indiquées. Dans ce cas, les données personnelles contenues dans l’email (date, heure d’envoi, adresse email, adresses IP et informations sur les serveurs impliqués dans la communication) sont conservées.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone. Dans ce cas, nous enregistrons les données de connexion contenant votre numéro de téléphone et la durée de l’appel (les appels ne sont pas enregistrés).
Quel que soit le mode de communication choisi, nous conservons le contenu de votre demande pour assurer une communication personnalisée avec vous.

2. Base légale :
   Le traitement des données saisies dans le formulaire de contact repose sur notre intérêt légitime, conformément à l’Art. 6(1)(f) du RGPD, afin de faciliter une communication aisée et efficace.
   En cas de demande de devis, les données saisies serviront à réaliser des mesures précontractuelles sur la base de l’Art. 6(1)(b) du RGPD.
3. Destinataires :
   Notre site est maintenu par des prestataires de services agissant en qualité de sous-traitants.
   Si vous nous adressez une demande relative à une offre, certains prestataires (par exemple, prestataires informatiques, centres d’appels) pourront recevoir ces données afin de réaliser leurs prestations.
4. Durée de conservation :
   Les données seront supprimées au plus tard 6 mois après le traitement de votre demande. En cas d’établissement d’une relation contractuelle, nous serons soumis aux durées légales de conservation (6 à 10 ans).
5. Transfert vers un pays tiers :
   Vos données ne seront pas transférées vers un pays tiers.
6. Caractère obligatoire ou facultatif :
   La fourniture de vos données personnelles est volontaire. Toutefois, nous ne pouvons traiter votre demande que si vous nous fournissez les données requises ainsi que le motif de votre demande.
7. Droit d’opposition :
   Veuillez consulter les informations relatives à votre droit d’opposition en application de l’Art. 21 RGPD ci-dessous.

Traitements Optionnels (à utiliser selon l’application sur votre site)

4. Cookies

Informations générales :
Un cookie est un petit fichier de données créé lors de la visite d’un site et temporairement stocké sur le terminal de l’utilisateur. Lors d’une visite ultérieure, le navigateur renvoie le cookie précédemment stocké au serveur, ce qui permet d’analyser les informations récupérées. Les cookies facilitent notamment la navigation sur un site.

Suppression des cookies :
Vous pouvez refuser toutes les catégories de cookies, à l’exception de ceux techniquement nécessaires, en cliquant sur l’icône située en bas à gauche de votre navigateur et en modifiant les paramètres dans la bannière de consentement aux cookies. Ces réglages doivent être effectués pour chaque appareil.
Vous pouvez également supprimer les cookies individuellement ou en totalité via les paramètres de votre navigateur. Des informations et instructions sur la suppression ou le blocage des cookies sont disponibles, par exemple via :

• Mozilla Firefox : Support Firefox
• Internet Explorer : Support Microsoft
• Google Chrome : Support Google
• Opera : Aide Opera
• Safari : Support Apple

Il est également possible de bloquer le chargement automatique de scripts via des extensions comme NoScript, qui autorise l’exécution de JavaScript, Java et autres plugins uniquement sur des domaines de confiance. Pour modifier ce réglage, veuillez consulter les informations fournies par votre éditeur de navigateur (par exemple, NoScript pour Firefox).

a. Utilisation des cookies techniquement nécessaires

1. Type et finalité du traitement :
   Nous utilisons des cookies afin de rendre notre site plus convivial. Certains éléments nécessitent que le navigateur soit identifiable même après le passage d’une page à une autre (par exemple, les réglages de langue, la connexion aux zones sécurisées, le panier d’achat, la facturation électronique).
   Ces cookies indispensables permettent le bon fonctionnement du site en activant des fonctionnalités essentielles telles que la navigation et l’accès aux zones sécurisées. Certaines fonctions du site ne peuvent être assurées sans ces cookies.
2. Base légale et intérêt légitime :
   Le traitement est effectué sur la base de l’Art. 6(1)(f) du RGPD, en raison de notre intérêt légitime à concevoir un site convivial.
3. Destinataires :
   Nous faisons appel à des prestataires techniques pour l’exploitation et la maintenance du site, lesquels sont contractuellement tenus à la confidentialité de vos données.
4. Durée de conservation :
   La durée de conservation des cookies est précisée dans notre outil de gestion des consentements aux cookies, accessible via l’icône en bas à gauche de l’écran.
5. Transfert vers un pays tiers :
   Vos données ne seront pas transférées vers un pays tiers.
6. Caractère obligatoire ou facultatif :
   La fourniture de données personnelles n’est pas requise par la loi ou par contrat. Toutefois, sans ces données, le service et les fonctionnalités du site ne peuvent être garantis, et certains services ou contenus pourraient ne pas être disponibles ou le l’être de manière limitée.
7. Droit d’opposition :
   Veuillez consulter les informations relatives à votre droit d’opposition en application de l’Art. 21 RGPD ci-dessous.

b. Utilisation des cookies non strictement nécessaires

1. Type et finalité du traitement :
   Nous utilisons également des cookies permettant d’analyser le comportement de navigation des utilisateurs. Ces cookies de suivi, publicitaires et de ciblage visent à proposer des offres publicitaires adaptées à votre comportement en ligne. Ils sont stockés dans le navigateur pour permettre un suivi inter-session (client-side tracking).
2. Base légale et intérêt légitime :
   Le traitement repose sur votre consentement (Art. 6(1)(a) RGPD) et, pour les données stockées et traitées via des tags sur l’appareil, sur la législation nationale relative aux cookies.
3. Destinataires :
   Les informations concernant ces cookies et leurs fournisseurs figurent dans les descriptions des « Outils tiers » présentés ci-dessous.
4. Durée de conservation :
   La durée de conservation de ces cookies est indiquée dans notre outil de gestion du consentement aux cookies, accessible via l’icône en bas à gauche de l’écran.
5. Transfert vers un pays tiers :
   Les informations relatives au transfert vers un pays tiers figurent dans les textes des « Outils tiers ». Le transfert de vos données à des fins de transfert est basé sur votre consentement conformément à l’Art. 49(1)(a) RGPD.
6. Caractère obligatoire ou facultatif :
   La fourniture des données n’est ni légale ni contractuellement obligatoire. Cependant, sans ces données, nous ne pourrons pas vous envoyer des offres publicitaires pertinentes.
7. Révocation du consentement :
   Vous pouvez révoquer votre consentement relatif aux cookies de suivi et d’analyse à tout moment via notre bannière de consentement, afin de naviguer uniquement avec les cookies indispensables. Cliquez sur l’icône en bas à gauche et modifiez les réglages selon vos préférences.

c. Gestion du consentement aux cookies

1. Nature et finalité du traitement :
   Notre site utilise la technologie de gestion du consentement aux cookies de Usercentrics afin d’obtenir votre accord pour le stockage de certains cookies sur votre appareil et de documenter ce consentement conformément aux réglementations sur la protection des données. Lors de votre visite, les données suivantes sont transmises à Usercentrics :
   • Vos consentements ou leur révocation,
   • Votre adresse IP,
   • Des informations sur votre navigateur,
   • Des informations sur votre terminal,
   • L’heure de votre visite.

Usercentrics enregistre également un cookie dans votre navigateur pour associer vos consentements ou leur révocation.

2. Base légale :
   L’utilisation de Usercentrics repose sur l’obtention du consentement légal requis pour l’utilisation des cookies, en vertu de l’Art. 6(1)(f) RGPD, tout en tenant compte de la législation applicable aux cookies.
3. Bénéficiaire :
   Le fournisseur de cette technologie est Usercentrics GmbH, Rosental 4, 80331 Munich, Allemagne. Nous avons conclu un accord de traitement des données avec Usercentrics pour garantir la confidentialité de vos données.
4. Durée de conservation :
   Les données collectées seront conservées jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression, supprimiez le cookie Usercentrics vous-même ou que la finalité du stockage ne soit plus d’actualité. Les obligations légales de conservation restent en vigueur.
5. Transfert vers un pays tiers :
   Vos données ne seront pas transférées vers un pays tiers.
6. Caractère obligatoire ou facultatif :
   La fourniture des données personnelles est requise par la loi.
7. Droit d’opposition :
   Veuillez consulter les informations relatives à votre droit d’opposition en application de l’Art. 21 RGPD ci-dessous.

5. Communication publicitaire

a. Newsletter

1. Type et finalité du traitement :
   Pour l’envoi de notre newsletter, nous collectons des données personnelles transmises via un formulaire. Une adresse email valide est nécessaire pour finaliser l’inscription.
   Pour vérifier que l’inscription est bien effectuée par le titulaire de l’adresse, nous utilisons la procédure « double opt-in » (DOI). Après inscription, vous recevrez un email de confirmation dans lequel vous devrez confirmer votre inscription.
   Au moment de la confirmation DOI, les données suivantes sont également enregistrées :
   • Horodatage,
   • Autres informations complémentaires.

Nous analysons également votre comportement de lecture et d’utilisation afin d’améliorer continuellement la newsletter et de l’adapter à vos intérêts.

2. Base légale :
   L’envoi et l’analyse de la newsletter reposent sur votre consentement, conformément à l’Art. 6(1)(a) RGPD.
3. Destinataires :
   Nous faisons appel à des prestataires agissant en qualité de sous-traitants pour l’envoi et l’analyse. Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données.
4. Durée de conservation :
   Les données ne seront traitées que tant que le consentement correspondant est en vigueur.
5. Transfert vers un pays tiers :
   Vos données ne seront pas transférées vers un pays tiers.
6. Caractère obligatoire ou facultatif :
   La fourniture de vos données est volontaire et repose exclusivement sur votre consentement. Sans votre consentement valide, nous ne pourrons pas vous envoyer la newsletter.
7. Droit de révoquer votre consentement :
   Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement via le lien figurant dans chaque newsletter ou par d’autres moyens de contact indiqués sur le site.
8. Profilage :
   Si vous avez donné votre consentement, nous analyserons vos interactions avec la newsletter et vos visites ultérieures sur notre site afin d’améliorer son contenu et d’optimiser l’expérience utilisateur.

b. Enquêtes en ligne

1. Type et finalité du traitement :
   Vos données personnelles sont traitées de manière pseudonymisée dans le cadre d’enquêtes. Il n’est pas possible de déduire directement votre identité. L’objectif est d’augmenter la satisfaction client et d’optimiser l’expérience d’achat.
   Si l’enquête est liée à une offre spéciale (par exemple, un bon d’achat), vous recevrez un code à la fin de l’enquête. Ce code permettra uniquement de relier votre participation à l’enquête, et les résultats seront anonymisés.
2. Base légale et intérêt légitime :
   Si vous êtes client ou abonné à notre newsletter et que vous n’avez pas objecté à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires, le traitement repose sur un intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD). Nous avons un intérêt à accroître la satisfaction de nos clients et à optimiser leur expérience d’achat.
3. Destinataires :
   Les destinataires peuvent inclure des prestataires techniques chargés de la mise en œuvre de l’enquête, contractuellement tenus au respect de la confidentialité.
4. Durée de conservation :
   Vos réponses ne sont pas liées à votre identité ; nous enregistrons uniquement que vous avez reçu le lien vers l’enquête.
5. Transfert vers un pays tiers :
   Vos données ne seront pas transférées vers un pays tiers.
6. Caractère obligatoire ou facultatif :
   La participation à l’enquête est volontaire. Sans votre participation, nous ne pourrons pas améliorer nos services sur la base de vos retours anonymes. De plus, il se peut que certaines offres (par exemple, des bons d’achat) ne soient pas accessibles sans participation.
7. Droit d’opposition :
   Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de votre adresse à des fins publicitaires à tout moment pour l’avenir, en utilisant les moyens de contact indiqués sur le site.

6. Traitement des données pour les achats et commandes en ligne

a. Connexion à la boutique en ligne

1. Type et finalité du traitement :
   Nous vous offrons la possibilité de vous inscrire à la boutique en ligne sur notre site, afin de bénéficier d’avantages tels que la consultation de votre historique de commandes, un passage en caisse simplifié et la personnalisation de vos achats.
   Lors de l’inscription, vous pouvez enregistrer et mettre à jour des informations complémentaires dans votre compte (par exemple, adresses de facturation et de livraison). Seules les données suivantes sont requises pour l’inscription : civilité, prénom, nom et mot de passe.
   En complément des données fournies, les informations suivantes sont enregistrées lors de l’inscription :
   • Date et heure,
   • Canal : Boutique en ligne.
     Une confirmation d’inscription vous est envoyée par email.
     En cas d’oubli de mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le lien « Mot de passe oublié ? ».
2. Base légale :
   Le consentement est recueilli lors de l’inscription conformément à l’Art. 6(1)(a) RGPD pour le traitement de ces données.
3. Destinataires :
   Des prestataires techniques sont mobilisés pour l’exploitation et la maintenance du site, agissant en qualité de sous-traitants, et tenus à la confidentialité.
4. Durée de conservation :
   Vous pouvez modifier vos données enregistrées ou supprimer votre compte à tout moment.
5. Transfert vers un pays tiers :
   Vos données ne seront pas transférées vers un pays tiers.
6. Retrait du consentement :
   Vous pouvez supprimer votre compte en envoyant un email avec votre nom et l’objet « Annulation de compte » à Info.belgique@fhp-ww.com. Notez qu’en tant que non-inscrit, vous ne bénéficierez pas des avantages d’une expérience d’achat personnalisée (paiement rapide, historique complet, etc.).
   Vous pouvez également demander la suppression de votre compte via les coordonnées fournies sur le site.
7. Caractère obligatoire ou facultatif :
   L’inscription est volontaire. Bien qu’elle facilite l’exécution du contrat (via la boutique en ligne) ou des mesures précontractuelles, elle n’est pas indispensable.

b. Emails transactionnels

1. Type et finalité du traitement :
   Les emails transactionnels sont des messages automatiques envoyés suite à certaines actions (confirmation de commande, expédition, inscription, etc.). Leur finalité est de confirmer vos transactions et d’accroître votre fidélité.
2. Base légale :
   L’envoi de ces emails repose sur l’Art. 6(1)(b) et (c) RGPD ou sur notre intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) à renforcer la fidélisation.
3. Destinataire :
   L’envoi s’effectue via un prestataire spécialisé pour garantir la bonne délivrance des emails.
4. Durée de conservation :
   Les données nécessaires à l’envoi des emails sont conservées uniquement pendant le processus d’envoi et ne sont pas stockées par la suite.
5. Transfert vers un pays tiers :
   Vos données ne seront pas transférées vers un pays tiers.
6. Caractère obligatoire ou facultatif :
   La fourniture de ces données est requise pour l’exécution du contrat. Sans cela, nous ne pourrions pas vous fournir certains services.
7. Droit d’opposition :
   Veuillez consulter les informations relatives à votre droit d’opposition en application de l’Art. 21 RGPD ci-dessous.

c. Commande en ligne (fourniture de prestations payantes)

1. Type et finalité du traitement :
   Nous utilisons les données que vous fournissez lors de votre commande pour la traiter (livraison, retours, échanges, réclamations). Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de la commande et à la livraison des produits et services demandés.
   Par ailleurs, les données relatives à la commande et au paiement peuvent, sous certaines conditions, être utilisées pour détecter des fraudes ou des vols liés aux ventes en ligne et pour satisfaire aux exigences légales (notamment fiscales et comptables).
2. Base légale :
   Le traitement des données nécessaires à la conclusion du contrat ou imposé par la loi repose sur l’Art. 6(1)(b) et (c) RGPD.
   Le traitement visant à détecter fraudes et vols est fondé sur notre intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD).
3. Destinataires :
   Les destinataires peuvent être des prestataires techniques pour l’exploitation du site et le traitement de vos paiements.
   Pour l’exécution du contrat, votre nom et adresse seront communiqués aux prestataires de services de livraison.
   Selon le mode de paiement choisi, les données de paiement nécessaires seront partagées avec l’institution financière ou le prestataire de services de paiement désigné (voir la section « Prestataire de services de paiement »).
   D’autres destinataires incluent, le cas échéant, des organismes publics (autorités fiscales, forces de l’ordre), des experts-comptables ou des auditeurs en cas d’obligation légale.
4. Durée de conservation :
   Ces données sont conservées dans nos systèmes pendant les durées légales de conservation, généralement 6 à 10 ans pour des raisons comptables et fiscales.
5. Transfert vers un pays tiers :
   Vos données ne seront pas transférées vers un pays tiers.
6. Caractère obligatoire ou facultatif :
   La fourniture de vos données personnelles est indispensable à l’exécution du contrat. Sans elles, nous ne pourrions pas traiter votre commande.

7. Réseaux sociaux

Dans cette section, vous trouverez des informations sur les profils d’entreprise que nous gérons sur divers réseaux sociaux.

1. Informations générales

Nous sommes présents sur plusieurs réseaux sociaux. Pour connaître les modalités de stockage et d’utilisation de vos données, ainsi que vos droits et options de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de protection des données de chaque opérateur de réseau social.
Nos présences incluent notamment :

• LinkedIn
• Facebook et Instagram
• YouTube
• TikTok

Nous n’utilisons pas de plugins sociaux ni d’interfaces intégrées sur notre site, nous vous dirigeons simplement vers notre présence sur ces plateformes.
Nous n’avons aucun contrôle sur le traitement des données personnelles par ces réseaux, tels que la durée de conservation, l’étendue des analyses effectuées ou la communication à des tiers. Nous attirons donc votre attention sur le fait que les données utilisateurs (informations personnelles, adresse IP, etc.) sont traitées par les opérateurs des plateformes conformément à leurs politiques internes.

Lorsque vous nous contactez via ces profils (messages, commentaires, publications) ou accédez à notre contenu (vidéos, publications), nous traitons vos données personnelles (nom d’utilisateur, photo de profil, contenu du message, date et heure de l’interaction) afin de répondre à votre demande ou de vous fournir le contenu sollicité. Nous utilisons également ces données pour promouvoir notre entreprise et partager des informations sur nos produits.

Statistiques de pages :
Les opérateurs des réseaux sociaux nous fournissent des statistiques (pages insights) basées sur les interactions (likes, partages, commentaires, nombre d’abonnés, données d’accès à certaines zones de la page, portée d’une publication et statistiques démographiques telles que l’âge, la langue, l’origine ou les centres d’intérêt). Ces statistiques nous aident à :

• Interagir avec nos abonnés et prospects,
• Comprendre l’utilisation et la portée de nos contributions,
• Évaluer le contenu et déterminer les préférences d’usage,
• Concevoir nos pages de manière plus ciblée.

Notez que nous n’avons ni accès ni contrôle sur la création et le traitement de ces statistiques, qui relèvent de la responsabilité exclusive de l’opérateur de la plateforme.

Les cookies utilisés pour ces services sont déposés, stockés et traités par les opérateurs concernés, incluant éventuellement des partenaires ou tiers.
En conséquence, nous sommes considérés comme « responsables conjoints » avec ces opérateurs, et avons conclu les accords nécessaires conformément à l’Art. 26 RGPD, dans la mesure où la plateforme le permet :

• Facebook et Instagram :
  Accord de responsabilité conjointe disponible sur :
  https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum
  L’essentiel du contrat figure sur :
  https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
• LinkedIn :
  Accord de responsabilité conjointe disponible sur :
  https://legal.linkedin.com/pages-joint-controller-addendum
• TikTok :
  Accord de responsabilité conjointe disponible sur :
  https://www.tiktok.com/legal/page/global/tiktok-analytics-joint-controller-addendum/en
  L’essentiel de l’accord figure sur :
  https://www.tiktok.com/legal/page/global/information-about-tiktok-analytics/en
• YouTube :
  Accord de responsabilité conjointe disponible sur :
  https://business.safety.google/controllerterms/

2. Base légale

Le traitement s’effectue sur la base de l’Art. 6(1)(f) RGPD, en raison de notre intérêt légitime à établir un contact avec les clients potentiels et à promouvoir notre entreprise et nos produits.

3. Destinataires

Les informations concernant les destinataires des données se trouvent dans les sections respectives de chaque réseau social.

4. Durée de conservation

Aucune donnée personnelle traitée dans le cadre des réseaux sociaux n’est stockée sur nos serveurs.

5. Caractère obligatoire ou facultatif

La fourniture de vos données est volontaire. Pour interagir avec nous, vous pouvez également nous contacter par email ou téléphone.

6. Transfert vers un pays tiers

Les informations relatives aux transferts de données vers des pays hors UE/EEE figurent dans les sections respectives de chaque réseau social.

8. Droit d’opposition

Veuillez consulter les informations relatives à votre droit d’opposition en application de l’Art. 21 RGPD ci-dessous. Vous avez également la possibilité de vous opposer directement auprès de l’opérateur de la plateforme :

• Facebook et Instagram : Aide Facebook et Contact Facebook
• LinkedIn : Paramètres d’opposition LinkedIn et Aide LinkedIn
• TikTok : Signaler un problème TikTok
• YouTube : Paramètres de confidentialité Google et Aide Google

a. Facebook et Instagram

Nous gérons une page d’entreprise sur Facebook et Instagram.
Le fournisseur est Meta Platforms Ireland Limited (« Meta ») – 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.
L’utilisation de notre page se fait aux risques et périls de l’utilisateur, notamment en ce qui concerne les fonctions interactives (commentaires, partages, likes).
Meta traite des données personnelles concernant votre compte, votre adresse IP et les terminaux utilisés. Des cookies sont utilisés pour collecter ces données.
Si vous possédez un compte Facebook/Instagram et y êtes connecté, Meta peut analyser votre comportement et créer un profil utilisateur correspondant. Ces données sont utilisées pour des études de marché et de la publicité personnalisée. Pour éviter cela, déconnectez-vous, désactivez la fonction « rester connecté », supprimez les cookies et redémarrez votre navigateur afin de ne pas révéler votre identifiant.
Pour plus d’informations sur le traitement de vos données par Meta, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook.
Des informations sur la modification de vos paramètres de confidentialité sont disponibles ici.

b. LinkedIn

Nous gérons un profil d’entreprise sur LinkedIn, exploité par LinkedIn Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande.
LinkedIn traite les données que vous lui avez déjà fournies dans votre profil, ainsi que des informations relatives à votre interaction avec notre page d’entreprise. Ces données nous sont transmises sous forme de statistiques anonymisées, sans permettre d’identifier des membres individuels.
Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de LinkedIn et les réglages de confidentialité.

c. TikTok

Nous gérons une page d’entreprise sur TikTok. Pour la région européenne, TikTok est fourni par TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlande) et TikTok Information Technologies UK Limited (6th Floor, One London Wall, Londres, EC2Y 5EB, Royaume-Uni).
Lorsque vous visionnez ou interagissez avec nos vidéos sur TikTok, des informations concernant votre comportement et votre appareil (adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, localisation, etc.) peuvent être collectées. Si vous êtes connecté à votre compte TikTok, d’autres données personnelles (nom, date de naissance, email, etc.) peuvent être traitées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de TikTok.
En cas de demande, vous pouvez contacter TikTok via leur formulaire en ligne disponible ici.

d. YouTube

Nous sommes également présents sur YouTube pour diffuser des vidéos.
YouTube est un service fourni par Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande).
Lors de votre utilisation de YouTube, vos données personnelles sont collectées, transmises et utilisées par Google afin de personnaliser votre expérience et la publicité. Les données issues des interactions avec notre chaîne (commentaires, visionnages, etc.) sont agrégées et anonymisées.
Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Google qui s’applique également à YouTube.
Les paramètres de confidentialité peuvent être modifiés via ce lien.

9. Outils tiers

a. Google Tag Manager

Nous utilisons Google Tag Manager (GTM), un service fourni par Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande). GTM nous permet de gérer centralement divers codes de suivi (« tags ») et de les intégrer efficacement sur notre site.

Nature du traitement :

• Gestion des tags : GTM charge et gère les codes de suivi (Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel, etc.).
• Suivi des événements : Il peut enregistrer des actions utilisateur (clics, soumissions de formulaires, etc.) et les transmettre aux services de suivi associés.
• Transmission de données aux serveurs Google aux USA : Lors du chargement de GTM, des métadonnées (dont l’adresse IP) sont envoyées aux serveurs de Google.
• Conformité aux politiques de cookies : GTM peut bloquer ou déclencher certains tags selon votre consentement.

Données traitées par GTM :

• Adresse IP (même en l’absence de tags actifs),
• Informations sur le navigateur et l’appareil,
• URL référente,
• Données d’exécution des tags (tags chargés, temps de chargement).

Les services de suivi chargés via GTM (Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel, etc.) peuvent collecter des données additionnelles selon votre consentement.

Finalité du traitement :

• Gestion efficace des tags,
• Intégration correcte des services d’analyse et marketing,
• Optimisation des performances du site via une gestion dynamique des tags.

GTM ne stocke pas de données personnelles sur notre site mais les transmet directement à Google.

Transfert vers un pays tiers et garanties :
Au chargement, GTM établit une connexion avec les serveurs Google aux USA pour transmettre des métadonnées. Les USA étant considérés comme un pays tiers sans niveau de protection adéquat, il existe un risque d’accès par les autorités américaines. Pour garantir un niveau de protection suffisant, nous avons conclu des clauses contractuelles types (CCT) avec Google :
https://business.safety.google/adscontrollerterms/sccs/eu-c2c/

Durée de conservation :
Les durées de conservation des données dépendent des prestataires tiers. Pour plus de détails sur la durée de conservation des cookies, veuillez consulter notre outil de gestion du consentement.

Retrait du consentement :
Vous pouvez retirer votre consentement via notre bannière de cookies, ou désactiver le suivi via des extensions de navigateur telles que « Privacy Badger » ou « uBlock Origin ».
Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Google.

b. Google Analytics

Si vous y avez consenti, notre site utilise Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande).

Nature du traitement :

• Google Analytics pseudonymise automatiquement les adresses IP. Dans l’UE et l’EEE, l’adresse IP est tronquée avant stockage.
• Des événements tels que les vues de pages, le début et la durée des sessions, l’engagement des utilisateurs, les interactions avec le contenu, l’URL référente et les publicités sont collectés.
• D’autres informations techniques (localisation approximative, type de navigateur, résolution d’écran, fournisseur d’accès, système d’exploitation) sont également traitées.

Finalité du traitement :

• Comprendre le comportement des utilisateurs pour optimiser notre présence en ligne,
• Améliorer la fonctionnalité du site,
• Mesurer la performance du site,
• Évaluer l’efficacité des campagnes marketing.

Transfert vers un pays tiers et garanties :
En raison de la transmission de données aux USA, nous avons conclu des clauses contractuelles types (CCT) avec Google :
https://business.safety.google/adscontrollerterms/sccs/eu-c2c/

Durée de conservation :
Les données sont conservées pendant 2 mois, puis automatiquement supprimées (le processus de suppression s’effectue une fois par mois). Les données associées aux cookies ou identifiants publicitaires sont également supprimées après 2 mois, tandis que les rapports agrégés peuvent être conservés indéfiniment.

Retrait du consentement :
Vous pouvez révoquer votre consentement via notre bannière de cookies ou utiliser des outils tels que :

• Plugin de désactivation de Google Analytics
• Paramètres de publicité personnalisée dans votre compte Google

Google Signals (fonctionnalité de Google Analytics) permet une analyse cross-device si vous avez consenti à la publicité personnalisée. Pour désactiver Google Signals, modifiez les paramètres de votre compte Google.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google.

c. Google Ads

Nous utilisons Google Ads (service publicitaire de Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande) pour afficher des publicités ciblées et mesurer leur efficacité.

Nature du traitement :

• Affichage des publicités en fonction de vos recherches ou visites,
• Suivi des conversions (achats, inscriptions) suite à un clic sur une publicité,
• Reciblage et remarketing pour vous afficher ultérieurement des publicités personnalisées.

Les technologies utilisées incluent le tag publicitaire (pixel tracking), les cookies, et d’autres identifiants (ID publicitaire, identifiants de cookies, etc.).

Finalité du traitement :

• Diffusion efficace des publicités,
• Mesure de l’efficacité des campagnes publicitaires,
• Optimisation des campagnes en fonction du comportement utilisateur,
• Reciblage des visiteurs ayant déjà consulté notre site.

Transfert vers un pays tiers et garanties :
Les données pouvant être transmises aux serveurs de Google aux USA, nous avons conclu des clauses contractuelles types (CCT) avec Google :
https://business.safety.google/adscontrollerterms/sccs/eu-c2c/

Retrait du consentement :
Vous pouvez retirer votre consentement via la bannière de cookies ou opter pour :

• Désactivation de la publicité personnalisée dans votre compte Google
• Opt-out via AboutAds

Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Google.

d. Google Enhanced Conversions

Nous utilisons Google Enhanced Conversions (service fourni par Google Ireland Limited) pour améliorer la précision du suivi des conversions dans Google Ads.

Nature du traitement :

• Capture des données de conversion via les tags de Google Ads ou via GTM,
• Cryptage (SHA-256) des données personnelles (email, téléphone, nom, adresse postale si nécessaire) avant transmission,
• Correspondance des données cryptées avec les informations des comptes Google pour améliorer le suivi cross-device,
• Aucune transmission de données en clair.

Finalité du traitement :

• Suivi des conversions, même en l’absence de cookies tiers,
• Optimisation des campagnes publicitaires.

Transfert vers un pays tiers et garanties :
Les données cryptées peuvent être transmises aux serveurs de Google aux USA. Nous avons conclu des CCT avec Google pour assurer la protection adéquate des données :
https://business.safety.google/adscontrollerterms/sccs/eu-c2c/

Retrait du consentement :
Vous pouvez révoquer votre consentement via notre bannière de cookies ou désactiver la publicité personnalisée dans votre compte Google.

Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Google.

e. Plugins vidéo YouTube

Nous intégrons des vidéos YouTube (service fourni par Google Ireland Limited) sur notre site.
En général, nous utilisons le mode « Enhanced Privacy Mode » qui empêche YouTube de déposer des cookies avant le chargement de la page.

Nature du traitement :
Lors du visionnage d’une vidéo sur notre site, Google collecte :

1. Données de connexion et d’accès :
   • Adresse IP,
   • Informations sur le navigateur et l’appareil,
   • URL référente,
   • Informations de localisation (si activées),
   • Données de performance (temps de chargement, etc.).
2. Comportement de l’utilisateur et interaction avec la vidéo :
   • Début, pause, durée de lecture,
   • Vidéos visionnées,
   • Interactions (likes, commentaires, abonnements).
3. Cookies et technologies de suivi :
   • Cookies de suivi de Google (NID, PREF, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC),
   • Cookies publicitaires,
   • Identifiants de session pour les utilisateurs connectés.

Finalité du traitement :

• Fournir un contenu informatif ou divertissant,
• Intégrer du contenu externe directement sur notre site,
• Augmenter la portée de notre contenu via le partage sur YouTube.

Transfert vers un pays tiers et garanties :
Les données peuvent être transférées aux serveurs de Google aux USA. Nous avons conclu des CCT avec Google :
https://business.safety.google/adscontrollerterms/sccs/eu-c2c/

Retrait du consentement :
Pour désactiver les cookies YouTube, vous pouvez utiliser notre outil de gestion du consentement ou opter pour :

• Désactivation de la publicité personnalisée sur YouTube,
• Gestion et suppression de l’activité Google,
• Opt-out général du suivi Google.

Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Google.

f. Mesure de conversion avec Flashtalking

Nous utilisons Flashtalking (service fourni par Mediaocean LLC, Chicago, IL, USA) pour le reciblage, la mesure des conversions et l’analyse cross-device.

Nature du traitement :

• Diffusion de publicités personnalisées,
• Suivi des conversions (achat, inscription, téléchargement),
• Optimisation dynamique des créations publicitaires,
• Suivi cross-device et prévention de fraude (détection de clics invalides, bots).

Données traitées par Flashtalking :

1. Données techniques :
   • Adresse IP (pour géolocalisation),
   • Informations sur le navigateur et l’appareil,
   • URL référente,
   • Date et heure du contact publicitaire.
2. Données d’usage :
   • Publicités vues et cliquées,
   • Durée d’interaction,
   • Événements de conversion,
   • Suivi cross-device (reconnaissance pseudonymisée).
3. Cookies et technologies de suivi :
   • Cookies propriétaires et tiers.

Finalité du traitement :

• Diffuser des publicités ciblées,
• Mesurer l’efficacité des campagnes,
• Suivi des utilisateurs sur plusieurs appareils,
• Prévenir les fraudes.

Transfert vers un pays tiers et garanties :
Les données peuvent être transférées hors UE (y compris aux USA). Nous avons conclu des CCT avec Flashtalking :
https://www.flashtalking.com/privacy-policy

Retrait du consentement :
Vous pouvez désactiver le suivi Flashtalking via notre outil de gestion du consentement ou via :

• Opt-out via YourOnlineChoices,
• Opt-out général de la publicité personnalisée.

Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Flashtalking.

g. Microsoft Clarity

Nous utilisons Microsoft Clarity (service fourni par Microsoft Corporation, Redmond, WA, USA) pour analyser le comportement des visiteurs et optimiser la convivialité du site.

Nature du traitement :

• Enregistrements de sessions : Captation des mouvements de souris, clics, défilements et interactions avec le site.
• Heatmaps : Représentation visuelle des zones cliquées ou consultées.
• Analyse technique : Collecte d’informations sur le navigateur, l’appareil, etc.
• Reconnaissance de schémas via IA : Détection d’anomalies (clics répétés, défilements brusques).

Données traitées :

1. Interactions utilisateur :
   • Mouvements de souris, clics, défilements, interactions (hors saisie de texte),
   • Début et durée de la session.
2. Informations techniques :
   • Adresse IP (tronquée ou complète selon la localisation),
   • Informations sur le navigateur et l’appareil,
   • URL référente,
   • Temps de chargement et performance du site.
3. Cookies et identifiants de session :
   • Utilisés pour reconnaître les visiteurs récurrents.

Finalité du traitement :

• Améliorer la convivialité du site,
• Identifier et corriger les erreurs techniques,
• Créer des heatmaps pour comprendre l’attention portée au contenu,
• Analyser les comportements menant à l’abandon de session.

Transfert vers un pays tiers et garanties :
Les données sont traitées sur des serveurs situés dans l’UE et aux USA. Pour sécuriser ce transfert, nous avons conclu des CCT avec Microsoft :
https://learn.microsoft.com/en-us/compliance/regulatory/offering-eu-model-clauses

Retrait du consentement :
Vous pouvez désactiver Microsoft Clarity via notre outil de consentement ou via :

• Désactivation du suivi publicitaire Microsoft,
• Opt-out général du suivi Microsoft,
• Opt-out directement via Microsoft Clarity.

Pour plus d’informations, consultez la déclaration de confidentialité de Microsoft.

h. Technologie de reciblage Criteo

Nous utilisons la technologie de reciblage Criteo (service fourni par Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Paris, France) pour afficher des publicités personnalisées en fonction de votre comportement de navigation sur notre site.

Nature du traitement :

• Reciblage et personnalisation : Analyse de votre comportement pour afficher des publicités adaptées,
• Optimisation dynamique des annonces : Ajustement en temps réel des publicités,
• Suivi cross-device : Reconnaissance des utilisateurs sur différents appareils,
• Gestion d’enchères : Utilisation d’algorithmes en temps réel pour diffuser les publicités.

Données traitées par Criteo :

• Techniques :
  • Adresse IP (pseudonymisée),
  • Informations sur le navigateur et l’appareil,
  • URL référente,
  • Durée de la visite.
• Données d’usage :
  • Pages visitées, produits consultés, publicités vues et cliquées,
  • Actions dans le panier (hors données de paiement).
• Cookies et identifiants :
  • Utilisation de cookies et pixels pour le suivi.

Finalité du traitement :

• Afficher des publicités personnalisées,
• Optimiser le suivi cross-device,
• Ajuster les enchères en temps réel,
• Mesurer l’efficacité publicitaire.

Transfert vers un pays tiers et garanties :
Les données peuvent être transférées vers des pays hors UE (y compris les USA). Criteo a conclu des CCT pour garantir la protection des données :
https://www.criteo.com/privacy/

Retrait du consentement :
Vous pouvez désactiver le suivi Criteo via notre outil de consentement ou en utilisant :

• Désactivation directe de Criteo,
• Opt-out général de la publicité personnalisée.

De plus, pour la fonctionnalité de mise à jour de la liste de contacts de Criteo, les données (email, téléphone, données hachées) sont transférées à Criteo SA après avoir été cryptées (algorithme SHA-256). Si aucune correspondance n’est trouvée, ces données hachées sont supprimées sous 7 jours.

Informations Obligatoires

10. Cryptage TLS

Nous traitons les données personnelles uniquement dans la mesure permise par la réglementation sur la protection des données. Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre tout accès non autorisé et tout usage abusif.
Les données personnelles sont stockées ou traitées dans un centre de données hautement sécurisé. Pour protéger la sécurité de vos données pendant leur transmission, nous utilisons des méthodes de cryptage (par exemple, SSL) via HTTPS.
Nos serveurs sont protégés par des pare-feu et un antivirus, et des procédures de sauvegarde et de récupération ainsi que des politiques de rôles et d’autorisations sont en place.
Nos employés sont tenus de respecter les dispositions du RGPD et les lois nationales sur la protection des données.

11. Informations concernant votre droit d’opposition en application de l’Art. 21 RGPD

Droit d’opposition au cas par cas :
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur l’Art. 6(1)(f) du RGPD (traitement basé sur un équilibre des intérêts). Ce droit s’applique également au profilage défini par l’Art. 4(4) du RGPD.
En cas d’opposition, nous cesserons de traiter vos données personnelles sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire pour la défense de droits en justice.

Modalités de l’opposition :
Vous pouvez faire opposition de manière informelle en envoyant un message avec pour objet « Opposition », en indiquant votre nom, adresse ou toute autre donnée permettant de vous identifier, aux coordonnées indiquées ci-dessus.

12. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin qu’elle reste conforme aux exigences légales en vigueur ou pour intégrer des changements liés à l’ajout de nouveaux services. La nouvelle version de la politique s’appliquera dès votre prochaine visite sur le site.

Version : 15.03.2025